Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Pakalpojumu analītiķis
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam pakalpojumu analītiķi, kurš būs atbildīgs par uzņēmuma sniegto pakalpojumu analīzi un uzlabošanu, lai nodrošinātu augstu klientu apmierinātības līmeni un efektīvu darbību. Šī loma prasa spēju analizēt datus, identificēt problēmas un izstrādāt risinājumus, kas uzlabo pakalpojumu kvalitāti un efektivitāti. Pakalpojumu analītiķis sadarbojas ar dažādām nodaļām, lai saprastu klientu vajadzības un nodrošinātu, ka pakalpojumi atbilst tirgus prasībām un uzņēmuma mērķiem. Darbs ietver arī regulāru atskaišu sagatavošanu, procesu optimizāciju un jaunu iniciatīvu ieviešanu, kas veicina uzņēmuma konkurētspēju un klientu lojalitāti. Mēs sagaidām, ka kandidāts būs analītisks, komunikabls un spējīgs strādāt komandā, kā arī pielāgoties mainīgām prasībām un darba apstākļiem. Šī pozīcija ir lieliska iespēja attīstīt profesionālās prasmes un ietekmēt uzņēmuma pakalpojumu kvalitāti un klientu pieredzi.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Veikt pakalpojumu datu analīzi un interpretāciju.
- Identificēt un ieteikt uzlabojumus pakalpojumu procesos.
- Sadarboties ar dažādām nodaļām, lai saprastu klientu vajadzības.
- Izstrādāt un uzturēt atskaites par pakalpojumu kvalitāti.
- Sekot līdzi tirgus tendencēm un konkurentu aktivitātēm.
- Piedalīties jaunu pakalpojumu izstrādē un ieviešanā.
- Uzraudzīt klientu atsauksmes un risināt problēmas.
- Veicināt efektivitāti un izmaksu samazināšanu pakalpojumu sniegšanā.
- Piedalīties apmācību un attīstības programmās.
- Uzturēt labas attiecības ar klientiem un partneriem.
Prasības
Text copied to clipboard!- Augstākā izglītība saistītā jomā.
- Pieredze pakalpojumu analīzē vai līdzīgā amatā.
- Spēja strādāt ar datu analīzes rīkiem un programmām.
- Labas komunikācijas un prezentācijas prasmes.
- Analītiskā domāšana un problēmu risināšanas prasmes.
- Spēja strādāt komandā un patstāvīgi.
- Labas organizatoriskās prasmes un laika plānošana.
- Prasme pielāgoties mainīgām situācijām.
- Interese par tehnoloģijām un inovācijām.
- Augsta atbildības sajūta un precizitāte.
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kādas metodes izmantojat pakalpojumu kvalitātes novērtēšanai?
- Kā risināt situāciju, ja klientu atsauksmes ir negatīvas?
- Kādas datu analīzes programmas jums ir pazīstamas?
- Kā jūs prioritizējat uzdevumus, strādājot ar vairākiem projektiem?
- Kā jūs sadarbojaties ar citām nodaļām, lai uzlabotu pakalpojumus?
- Kādas ir jūsu stiprākās prasmes kā pakalpojumu analītiķim?
- Kā jūs sekojat līdzi tirgus tendencēm?
- Kā jūs risināt konfliktus komandā?
- Kādas iniciatīvas esat ieviesis iepriekšējā darbā?
- Kā jūs nodrošināt datu precizitāti un drošību?
